مرحبًا بكم في مركز خدمة العملاء الافتراضي
مركز خدمة العملاء الافتراضي للجهاز هو منصة متطورة تهدف إلى تعزيز تجربة العملاء عبر توفير خدمات دعم متكاملة بسهولة وسرعة. من خلال هذا المركز، يمكنكم الاستفادة من حلول فورية، متابعة الطلبات، والحصول على استشارات دقيقة على مدار الساعة ومن أي مكان، بما يضمن أعلى مستويات الجودة والرضا.
اتفاقية مستوى الخدمة عن بُعد (SLA)
اتفاقية مستوى الخدمة عن بُعد (SLA)
يحرص جهاز المساحة والتسجيل العقاري على تقديم خدمات عالية الجودة تلبي احتياجات العملاء بكفاءة وفعالية، مع ضمان استيفاء جميع المتطلبات والبيانات اللازمة من العميل. وتهدف هذه الاتفاقية إلى تحديد أطر زمنية واضحة لإنجاز كل خدمة وفقاً لطبيعتها، وذلك بالاستناد إلى الخبرات السابقة والمدة الزمنية الفعلية المطلوبة. كما يخضع جدول أوقات الإنجاز للمراجعة الدورية في إطار جهود الجهاز المستمرة للارتقاء بجودة الخدمات، وتعزيز رضا المواطنين، وتيسير الوصول إليها عبر قنوات متعددة.
اتفاقية مستوى الخدمة عن بُعد للخدمات العامة
| اسم الخدمة | وقت تقديم الخدمة | مدة إنجاز الخدمة |
|---|---|---|
| منصات التواصل الاجتماعي | فوري | فوري |
| برنامج (تواصل) | فوري | 3 أيام عمل*** |
| المحادثة المباشرة | فوري | فوري |
| الأسئلة الشائعة | فوري | فوري |
| الخدمات الإرشادية | فوري | فوري |
| الخط الساخن | فوري | فوري |
اتفاقية مستوى الخدمة عن بُعد للخدمات الإلكترونية
| اسم الخدمة | وقت تقديم الخدمة | مدة إنجاز الخدمة |
|---|---|---|
| تسجيل عقد بيع | فوري | 3 أيام عمل* |
| تسجيل شقة أو وحدة سكنية أو مكتب بنظام الطبقات والشقق | فوري | 10 أيام عمل* |
| تسجيل هبة | فوري | 3 أيام عمل* |
| تسجيل حكم فرز أو قسمة | فوري | 3 أيام عمل* |
| تسجيل عقار بالإرث | فوري | 3 أيام عمل* |
| تسجيل مخطط (تقسيم) | فوري | 10 أيام عمل* |
| تسجيل عقد رهن | فوري | 2 أيام عمل* |
| تسجيل عقد مناقلة | فوري | 3 أيام عمل* |
| تسجيل الوقف | فوري | 3 أيام عمل* |
| تسجيل حكم بدل فاقد | فوري | 3 أيام عمل* |
| تسجيل هبة ملكية | فوري | 3 أيام عمل* |
| تسجيل العمرة | فوري | يوم عمل واحد* |
| تسجيل عقد بيع الزوايا | فوري | 3 أيام عمل* |
| تسجيل حكم بيع بالمزاد العلني | فوري | 3 أيام عمل* |
| تسجيل الوصية | فوري | 3 أيام عمل* |
| تسجيل هبة الوحدات السكنية والقسائم السكنية | فوري | 10 أيام عمل* |
| تسجيل عقود شقق التمليك الخاصة بوزارة الإسكان | فوري | 10 أيام عمل* |
| تسجيل عقد القسمة الرضائية | فوري | 3 أيام عمل* |
| خدمة تسجيل تغيير أو تعديل وضعية | فوري | يوم عمل واحد* |
| خدمة تسجيل دمج عقارين أو أكثر | فوري | 3 أيام عمل* |
| طلب إعداد شهادة المسح العقاري | فوري | 5 أيام عمل*** |
| طلب إعداد خارطة وثيقة للتسجيل العقاري | فوري | 20 يوم عمل*** |
* تبدأ المدة المذكورة أعلاه من تاريخ دفع رسوم المعاملة.
** في حال عدم الحاجة لإصدار خارطة مترية جديدة.
*** ما لم تتطلب المعاملة أكثر من ذلك.