مرحبًا بكم في مركز خدمة العملاء الافتراضي
مركز خدمة العملاء الافتراضي للجهاز هو منصة متطورة تهدف إلى تعزيز تجربة العملاء عبر توفير خدمات دعم متكاملة بسهولة وسرعة. من خلال هذا المركز، يمكنكم الاستفادة من حلول فورية، متابعة الطلبات، والحصول على استشارات دقيقة على مدار الساعة ومن أي مكان، بما يضمن أعلى مستويات الجودة والرضا.
ميثاق خدمة العملاء عن بعد
جهاز المساحة والتسجيل العقاري
يمثل ميثاق خدمة العملاء التزامًا مشتركًا بين جهاز المساحة والتسجيل العقاري وعملائه، يُحدد من خلاله واجبات الجهاز تجاه العملاء وما يتطلع إليه من تعاونهم لتحقيق أفضل مستوى من الخدمات.
التزاماتنا تجاه العملاء
- التعامل مع احتياجاتكم بكل مهنية وكفاءة، مع بذل أقصى الجهود لتلبيتها ضمن إطار القوانين واللوائح المعمول بها.
- احترام وقت العملاء من خلال تبسيط الإجراءات وتقديم خدمات سريعة وسلسة.
- الحفاظ على الخصوصية وسرية البيانات والمعاملات العقارية بما يتماشى مع السياسات المعتمدة.
- استقبال آرائكم ومقترحاتكم بصدر رحب، والعمل معكم على تطوير خدماتنا.
- تقديم الخدمات عبر فريق عمل متخصص، على دراية باحتياجاتكم، وقادر على الإجابة عن جميع استفساراتكم.
- تعزيز التكامل والتعاون مع الجهات والهيئات الحكومية لتسريع إنجاز معاملاتكم بكفاءة.
توفير بيئة عمل مريحة ومرافق مجهزة لضمان تقديم الخدمات بجودة عالية.
التزاماتنا تجاهكم في الخدمات المقدمة عن بُعد
- إتاحة الخدمات العقارية والمساحية إلكترونيًا على مدار الساعة (24/7) عبر الموقع الرسمي للجهاز slrb.gov.bh. وموقع Bahrain.bh
- توفير قنوات متعددة للتواصل عن بُعد تشمل:
- البريد الإلكتروني الرسمي
- الاتصال الهاتفي خلال أوقات العمل
- المحادثة الفورية (Chat / Chatbot)
- نظام "تواصل" لاستقبال الشكاوى والاقتراحات
- التفاعل السريع مع الطلبات والاستفسارات الواردة من خلال القنوات الرقمية، وضمان جودة الردود ووضوحها.
- الحفاظ على سرية المعاملات الرقمية والتأكد من سلامة وأمن البيانات المقدمة إلكترونيًا.
- تقديم خدمات استشارية عن بُعد عند الحاجة، باستخدام وسائل اتصال آمنة وموثوقة.
- قياس رضا العملاء عن الخدمات الرقمية والعمل على تحسينها بشكل مستمر.
ما ننتظره من عملائنا
- احترام جهود موظفينا والتعامل معهم بتقدير متبادل.
- الالتزام بالتعليمات والأنظمة المطبقة في جهاز المساحة والتسجيل العقاري.
- تقديم بيانات دقيقة ومعلومات صحيحة، مع إرفاق المستندات المطلوبة عند تقديم الطلب.
- الإبلاغ الفوري في حال وجود أخطاء أو الحاجة لتعديل البيانات.
- تقديم ملاحظاتكم سواء كانت إيجابية أو سلبية، لتطوير وتحسين مستوى الخدمات.
- التعاون مع موظفينا والرد على استفساراتهم في الوقت المحدد.
- تعزيز علاقة تقوم على الاحترام المتبادل، تقديرًا لما يبذله فريق العمل من جهود لإنجاز معاملاتكم بكفاءة.
ما ننتظره من عملائنا عند استخدام الخدمات عن بُعد
- الالتزام باستخدام القنوات الرسمية المعتمدة فقط عند تقديم الطلبات أو الاستفسارات.
- الاطلاع على شروط وإرشادات الخدمات الإلكترونية قبل استخدامها.
- التأكد من دقة البيانات المدخلة عبر المنصات الإلكترونية، وتحديثها عند الحاجة.
- التجاوب مع الموظفين المختصين عند طلب توضيحات أو معلومات إضافية خلال التواصل الرقمي.
- المساهمة في تحسين الخدمات الرقمية عبر المشاركة في استبيانات قياس الرضا وتقديم المقترحات.