يمثل ميثاق خدمة العملاء التزامًا مشتركًا بين جهاز المساحة والتسجيل العقاري وعملائه، يُحدد من خلاله واجبات الجهاز تجاه العملاء وما يتطلع إليه من تعاونهم لتحقيق أفضل مستوى من الخدمات.
التزاماتنا تجاه العملاء
- التعامل مع احتياجاتكم بكل مهنية وكفاءة، مع بذل أقصى الجهود لتلبيتها ضمن إطار القوانين واللوائح المعمول بها.
- احترام وقت العملاء من خلال تبسيط الإجراءات وتقديم خدمات سريعة وسلسة.
- الحفاظ على الخصوصية وسرية البيانات والمعاملات العقارية بما يتماشى مع السياسات المعتمدة.
- استقبال آرائكم ومقترحاتكم بصدر رحب، والعمل معكم على تطوير خدماتنا.
- تقديم الخدمات عبر فريق عمل متخصص، على دراية باحتياجاتكم، وقادر على الإجابة عن جميع استفساراتكم.
- تعزيز التكامل والتعاون مع الجهات والهيئات الحكومية لتسريع إنجاز معاملاتكم بكفاءة.
- توفير بيئة عمل مريحة ومرافق مجهزة لضمان تقديم الخدمات بجودة عالية.
ما ننتظره من عملائنا
- احترام جهود موظفينا والتعامل معهم بتقدير متبادل.
- الالتزام بالتعليمات والأنظمة المطبقة في جهاز المساحة والتسجيل العقاري.
- تقديم بيانات دقيقة ومعلومات صحيحة، مع إرفاق المستندات المطلوبة عند تقديم الطلب.
- الإبلاغ الفوري في حال وجود أخطاء أو الحاجة لتعديل البيانات.
- تقديم ملاحظاتكم سواء كانت إيجابية أو سلبية، لتطوير وتحسين مستوى الخدمات.
- التعاون مع موظفينا والرد على استفساراتهم في الوقت المحدد.
- تعزيز علاقة تقوم على الاحترام المتبادل، تقديرًا لما يبذله فريق العمل من جهود لإنجاز معاملاتكم بكفاءة.