الإجراءات التطويرية بناءً على التغذية الراجعة
يتم تحليل كل الملاحظات التي يتلقاها الجهاز من العملاء بانتظام، ويتم وضع خطط التطوير وفقًا لهذه التحليلات.
| السنة | المصدر | الإجراء التطويري | الأثر |
|---|---|---|---|
| 2025 | خدمة العملاء | تجديد الموقع الإلكتروني بالكامل (واجهة جذابة وعملية) | تحسين تجربة المستخدم وتعزيز المظهر الاحترافي |
| 2025 | خدمة العملاء | سهولة الوصول للخدمات في الموقع وبساطة التعامل معها | تسريع وتسهيل إنجاز الخدمات |
| 2025 | خدمة العملاء | تبسيط عدد من الإجراءات وتقليل المستندات المطلوبة | تقليل الجهد وزيادة الإقبال على الخدمة |
| 2025 | خدمة العملاء | سرعة إنجاز المعاملات ودفعها عن طريق الموقع | تقليص وقت المعالجة وتحسين الكفاءة |
| 2025 | خدمة العملاء | تجديد خانة المساعدة (مستندات المساعدة) لخدمة التسجيل الإلكتروني | دعم المستخدمين بمعلومات واضحة ومباشرة |
| 2025 | خدمة العملاء | إطلاق فيديو جديد ومحدث لشرح خدمة التسجيل الإلكتروني | تقديم إرشادات بصرية مبسطة للمستخدمين |
| 2025 | خدمة العملاء | دليل إرشادي محدث ودقيق باللغتين العربية والإنجليزية | تحسين الفهم لجميع المستخدمين بمختلف لغاتهم |
| 2025 | تواصل | تحديث خارطة تملك الأجانب وإضافة مناطق تملك حر جديدة | توسيع الخيارات وتوفير معلومات دقيقة للمستثمرين |
| 2025 | تواصل | إضافة إشعارات الخرائط الملاحية 2025 | تنبيهات أكثر دقة للمستخدمين عن المواقع |
| 2025 | تواصل | طور العمل على إطلاق خدمة Chatbot | تسهيل الاستفسارات الفورية وتحسين سرعة الرد |
| 2025 | تواصل | تبني الذكاء الاصطناعي (AI) في تقديم الخدمات | رفع جودة وكفاءة تقديم الخدمات العامة |
| 2025 | تواصل | التعريف بالإدارة التنفيذية عبر الموقع الإلكتروني | تعزيز الشفافية والتواصل المؤسسي |
| 2024 | خدمة العملاء | إرفاق الدليل الإرشادي باللغة الإنجليزية | توضيح التسجيل للمتحدثين بالإنجليزية |
| 2024 | خدمة العملاء | زيادة عدد خانات رفع المرفقات | تسهيل تحميل المستندات |
| 2024 | خدمة العملاء | تغيير طريقة الدخول للتسجيل العقاري | تسهيل وصول مختلف الفئات |
| 2024 | خدمة العملاء وتواصل | تعديل الرسائل النصية لتكون واضحة | تحسين تجربة المستخدم |
| 2024 | تواصل | إضافة خانة لرقم خطاب وزارة الإسكان | مرجعية أوضح للمعاملات |
| 2024 | خدمة العملاء وتواصل | زيادة عدد المرفقات الإلكترونية | تمكين رفع مستندات إضافية |
| 2024 | تواصل | مكان واضح لرقم المقدمة | تبسيط إدخال الرقم |
| 2024 | تواصل | توضيح البيانات حسب نوع التسجيل | تبسيط التسجيل للمستخدم |
| 2024 | تواصل | إرسال رقم الطلب عبر رسالة نصية | تأكيد تقديم الطلب |
| 2024 | تواصل | تمديد فترة الدفع الإلكتروني | منح وقت إضافي للدفع |
| 2024 | تواصل | حل مشكلات الروابط | ضمان توافر الخدمات |
| 2024 | تواصل | عرض المرفقات المرفوعة | مراجعة أسهل للمرفقات |
| 2024 | تواصل | حساب الرسوم بنهاية التسجيل | توضيح الرسوم للمستخدمين |
| 2024 | تواصل | توضيح خيار الأفراد/الوكيل | تبسيط التسجيل |
| 2024 | تواصل | إضافة توجيهات بعد تقديم الطلب | معلومات عن المراحل القادمة |
| 2024 | تواصل | تعليمات استخدام تفصيلية بالبداية | مساعدة إضافية للمستخدم |
| 2024 | خدمة العملاء | تغيير مظهر الصفحة الرئيسية | تحسين احترافية التصميم |
| 2024 | خدمة العملاء | استبدال الشعار القديم بالجديد | توحيد الهوية البصرية |
| 2024 | خدمة العملاء | تعديل "سؤال وجواب" إلى "الأسئلة المتكررة" | توضيح محتوى الصفحة |
| 2024 | خدمة العملاء | تعديل "الاتصال" إلى "اتصل بنا" وتوفير روابط | تحسين الوصول والتفاعل |
| 2024 | خدمة العملاء | تعديل "طلب تسجيل عقار" إلى "خدمة التسجيل الإلكتروني" | توضيح الخدمة |
| 2024 | خدمة العملاء | تغيير مكان خيار "الرأي" | وضوح الخيارات |
| 2024 | خدمة العملاء | تغيير مكان "مناطق تملك غير البحرينيين" | سهولة الوصول للمعلومة |
| 2024 | خدمة العملاء | إزالة "قوانين تنظيم قطاع العقارات" | تحسين ترتيب الصفحة |
| 2024 | خدمة العملاء | تغيير "مواقع متخصصة" إلى روابط ذات صلة | وضوح الروابط المهمة |