الإجراءات التطويرية بناءً على التغذية الراجعة
يتم تحليل كل الملاحظات التي يتلقاها الجهاز من العملاء بانتظام، ويتم وضع خطط التطوير وفقًا لهذه التحليلات.
| السنة | المصدر | الإجراء التطويري | الأثر |
|---|---|---|---|
| 2026 | لجنة خدمة العملاء عن بعد | تدشين "مركز خدمة العملاء عن بعد" | تطوير وتحسين جودة الخدمات المقدمة وخدمة العملاء عن بعد |
| 2026 | لجنة خدمة العملاء عن بعد | تدشين خدمة حجز "موعد مرئي" | تطوير وتحسين جودة الخدمات المقدمة |
| 2026 | ادارة المساحة | تطوير خدمة طلب الاشتراك في " شبكة تحديد المواقع " (PRN) والاستعلام عنها | تطوير وتحسين خدمة العملاء عن بعد باضافة خدمة الاتصال المرئي |
| 2026 | ادارة المساحة | تطوير وتقليص خدمتي طلب والإستعلام عن حالة طلب معلومات مساحية | تحسين وتقليص وقت الخدمة |
| 2026 | ادارة الشئون الفنية | تدشين خدمة " إفادة الملكية المؤقتة " بالتعاون مع وزارة العدل والشؤون الإسلامية والأوقاف | تطوير وتحسين جودة الخدمات المقدمة |
| 2026 | ادارة الشئون الفنية | استحداث خدمة توصيل الوثائق الجاهزة بالتنسيق مع شركة ارامكس | تطوير وتحسين جودة الخدمات المقدمة |
| 2026 | ادارة المساحة | تنظيم لقاءات دورية للمكاتب الهندسية والمؤسسات الحكومية والبنوك للتعريف بآخر المستجدات والإجراءات المتبعة | مساهمة الجهاز بالتعريف عن الخدمات وآخر المستجدات والإجراءات المتبعة مع القطاع الخاص والشركاء |
| 2026 | ادارة الشئون الفنية | استحداث خدمة "تأكد" للاستعلام عن العقار | سهولة الإستعلام عن العقارات المطلوبة |
| 2026 | ادارة الشئون الفنية | اطلاق "النسخة الإلكترونية" من وثيقة الملكية وتقليص مدة إصدارها | تطوير وتحسين جودة الخدمات المقدمة |
| 2026 | ادارة الشئون الفنية | إتاحة “مؤشر اسعار العقارات” في منطقة العقار ضمن خدمة "تأكد" للاستعلام عن العقار | تحسين وتطوير الخدمة المقدمة لمعرفة اسعار العقارات المختلفة |
| 2026 | ادارة الشئون الفنية | اعتماد “التوقيع الألكتروني” في عملية إصدار الوثيقة وتقليص مدة إصدار الوثائق بنسبة 75% | تطوير وتحسين عملية اصدار الوثيقة وتقليص المدة |
| 2026 | ادارة المساحة | تحول إلكتروني كامل لخدمة " طلب شهادة مسح " وانجازها خلال 3 أيام عمل | تطوير وتحسين الخدمات المقدمة وتحويلها الكترونية |
| 2026 | ادارة الشئون الفنية | استحداث خدمة "الدفع السريع" لدفع رسوم الخدمات المختلفة | تطوير وتحسين جودة خدمة الدفع وتحويلها الكترونية |
| 2026 | ادارة المساحة | تطوير خدمة طلب والإستعلام عن "شراء خرائط مساحية" خلال يوم عمل واحد | تطوير وتقليص وقت الخدمة المقدمة |
| 2026 | ادارة المساحة |
دورة تدريبية: " هندسة المساحة والبيانات الجيومكانية " تدريب نظري وعملي متكامل يحاكي بيئة العمل الحقيقية في مدينة الشباب 2030 |
مساهمة الجهاز بتعريف شباب المستقبل ببيئة العمل وتدريبهم على هندسة المساحة والبيانات المكانية |
| 2026 | ادارة المساحة و ادارة الشؤون الفنية | نقل بعض من الخدمات الى موقع الحكومة الإلكترونية مثل: خدمة " تسجيل عقار " و خدمة " اصدار شهادة مسح ". | تطوير وتحسين جودة الخدمات المقدمة |
| 2026 | ادارة المساحة | تحول إلكتروني كامل لخدمة " طلب شهادة مسح " وانجازها خلال 3 أيام عمل | تقليص وقت انجاز الخدمة المقدمة وتحويلها الكترونية بالكامل |
| 2025 | خدمة العملاء | تجديد الموقع الإلكتروني بالكامل (واجهة جذابة وعملية) | تحسين تجربة المستخدم وتعزيز المظهر الاحترافي |
| 2025 | خدمة العملاء | سهولة الوصول للخدمات في الموقع وبساطة التعامل معها | تسريع وتسهيل إنجاز الخدمات |
| 2025 | خدمة العملاء | تبسيط عدد من الإجراءات وتقليل المستندات المطلوبة | تقليل الجهد وزيادة الإقبال على الخدمة |
| 2025 | خدمة العملاء | سرعة إنجاز المعاملات ودفعها عن طريق الموقع | تقليص وقت المعالجة وتحسين الكفاءة |
| 2025 | خدمة العملاء | تجديد خانة المساعدة (مستندات المساعدة) لخدمة التسجيل الإلكتروني | دعم المستخدمين بمعلومات واضحة ومباشرة |
| 2025 | خدمة العملاء | إطلاق فيديو جديد ومحدث لشرح خدمة التسجيل الإلكتروني | تقديم إرشادات بصرية مبسطة للمستخدمين |
| 2025 | خدمة العملاء | دليل إرشادي محدث ودقيق باللغتين العربية والإنجليزية | تحسين الفهم لجميع المستخدمين بمختلف لغاتهم |
| 2025 | تواصل | تحديث خارطة تملك الأجانب وإضافة مناطق تملك حر جديدة | توسيع الخيارات وتوفير معلومات دقيقة للمستثمرين |
| 2025 | تواصل | إضافة إشعارات الخرائط الملاحية 2025 | تنبيهات أكثر دقة للمستخدمين عن المواقع |
| 2025 | تواصل | طور العمل على إطلاق خدمة Chatbot | تسهيل الاستفسارات الفورية وتحسين سرعة الرد |
| 2025 | تواصل | تبني الذكاء الاصطناعي (AI) في تقديم الخدمات | رفع جودة وكفاءة تقديم الخدمات العامة |
| 2025 | تواصل | التعريف بالإدارة التنفيذية عبر الموقع الإلكتروني | تعزيز الشفافية والتواصل المؤسسي |
| 2024 | خدمة العملاء | إرفاق الدليل الإرشادي باللغة الإنجليزية | توضيح التسجيل للمتحدثين بالإنجليزية |
| 2024 | خدمة العملاء | زيادة عدد خانات رفع المرفقات | تسهيل تحميل المستندات |
| 2024 | خدمة العملاء | تغيير طريقة الدخول للتسجيل العقاري | تسهيل وصول مختلف الفئات |
| 2024 | خدمة العملاء وتواصل | تعديل الرسائل النصية لتكون واضحة | تحسين تجربة المستخدم |
| 2024 | تواصل | إضافة خانة لرقم خطاب وزارة الإسكان | مرجعية أوضح للمعاملات |
| 2024 | خدمة العملاء وتواصل | زيادة عدد المرفقات الإلكترونية | تمكين رفع مستندات إضافية |
| 2024 | تواصل | مكان واضح لرقم المقدمة | تبسيط إدخال الرقم |
| 2024 | تواصل | توضيح البيانات حسب نوع التسجيل | تبسيط التسجيل للمستخدم |
| 2024 | تواصل | إرسال رقم الطلب عبر رسالة نصية | تأكيد تقديم الطلب |
| 2024 | تواصل | تمديد فترة الدفع الإلكتروني | منح وقت إضافي للدفع |
| 2024 | تواصل | حل مشكلات الروابط | ضمان توافر الخدمات |
| 2024 | تواصل | عرض المرفقات المرفوعة | مراجعة أسهل للمرفقات |
| 2024 | تواصل | حساب الرسوم بنهاية التسجيل | توضيح الرسوم للمستخدمين |
| 2024 | تواصل | توضيح خيار الأفراد/الوكيل | تبسيط التسجيل |
| 2024 | تواصل | إضافة توجيهات بعد تقديم الطلب | معلومات عن المراحل القادمة |
| 2024 | تواصل | تعليمات استخدام تفصيلية بالبداية | مساعدة إضافية للمستخدم |
| 2024 | خدمة العملاء | تغيير مظهر الصفحة الرئيسية | تحسين احترافية التصميم |
| 2024 | خدمة العملاء | استبدال الشعار القديم بالجديد | توحيد الهوية البصرية |
| 2024 | خدمة العملاء | تعديل "سؤال وجواب" إلى "الأسئلة المتكررة" | توضيح محتوى الصفحة |
| 2024 | خدمة العملاء | تعديل "الاتصال" إلى "اتصل بنا" وتوفير روابط | تحسين الوصول والتفاعل |
| 2024 | خدمة العملاء | تعديل "طلب تسجيل عقار" إلى "خدمة التسجيل الإلكتروني" | توضيح الخدمة |
| 2024 | خدمة العملاء | تغيير مكان خيار "الرأي" | وضوح الخيارات |
| 2024 | خدمة العملاء | تغيير مكان "مناطق تملك غير البحرينيين" | سهولة الوصول للمعلومة |
| 2024 | خدمة العملاء | إزالة "قوانين تنظيم قطاع العقارات" | تحسين ترتيب الصفحة |
| 2024 | خدمة العملاء | تغيير "مواقع متخصصة" إلى روابط ذات صلة | وضوح الروابط المهمة |